Kantar et BearingPoint ont dévoilé les résultats de leur 20e édition du Podium de la Relation Client®. Le réseau Stéphane Plaza Immobilier décroche la première place dans la catégorie « immobilier »1 à l’occasion de sa première nomination.
Depuis 2003, le Podium de la Relation Client® récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, se distinguent en matière de relation client. 11 secteurs d’activité – dont l’immobilier depuis 2020 – sont évalués sur des critères de performance communs. Pour chaque organisation, les personnes interrogées sont amenées à se prononcer sur 15 critères structurants de la Relation Client. Des critères examinés sous 3 angles : l’exécution, le lien et l’émotion.
A l’occasion de cette remise de prix du Podium de la Relation Client®, Stéphane Plaza Immobilier se démarque des autres acteurs du secteur sur le pilier émotion (responsabilité, expérientiel, autonomie, effet surprise) et aussi sur la capacité à simplifier la vie du client (critère « customer effort* ») et la co-création**. Un trophée qui récompense l’attention que le réseau accorde aux projets de vie et à la relation créés avec ses clients.
« Faire partie des lauréats du Podium de la Relation Client® est un honneur.
Je suis heureux et ému de recevoir cette distinction car cela récompense l’attention que toutes les équipes du réseau Stéphane Plaza Immobilier accordent aux projets de vie et à la relation qu’elles créent avec leurs clients.
Et cela, souligne l’importance du travail en équipe fourni depuis la création de cette aventure humaine incroyable auprès des franchisés et de tous les partenaires.
Je remercie sincèrement celles et ceux qui nous font confiance » a déclaré Stéphane Plaza.
Depuis 2015, le réseau Stéphane Plaza Immobilier se déploie en portant les valeurs et le savoir-faire de son fondateur, la relation client est au cœur du métier d’agent immobilier.
Le réseau Stéphane Plaza Immobilier est avant tout une rencontre humaine basée sur l’écoute, la bienveillance, et le parler vrai, avec pour philosophie l’accompagnement sur-mesure dans la réalisation d’un projet de vie.
Passionné d’immobilier, l’animateur préféré des Français2 a su constituer et fédérer une équipe de tendanceurs de l’immobilier avec le soutien de son associé, Patrick Khider de Lusigny, Président de l’entreprise.
À propos du réseau Stéphane Plaza Immobilier
Stéphane Plaza immobilier a été créé en 2015 par Stéphane Plaza, le Groupe M6, Bernard de Crémiers et Patrick-Michel Khider, son Président. L’ambition de Stéphane Plaza Immobilier est de devenir la marque de référence de l’immobilier avec pour mission d’accompagner les clients dans la réalisation de leurs projets en mettant l’humain au cœur de la relation avec une approche digitale et disruptive. Avec plus de 700 contrats de franchise à ce jour et distingué par de nombreux prix dont celui de « Marque Préférée des Français 3 et 4 », « Agence immobilière de l’année 2020-20215 », « Agence immobilière de l’année 2021-20226 » et « Agence immobilière de l’année 2022-20237 », le réseau a démontré la pertinence de son positionnement original.
*customer effort = score “d’effort client”, soit la capacité à simplifier la vie du client
**co-création : la capacité à écouter les clients et de les impliquer dans la création de nouveaux services
Retrouvez la liste complète des agences Stéphane Plaza Immobilier sur notre site officiel : stephaneplazaimmobilier.com
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À propos de BearingPoint
BearingPoint est un cabinet de conseil en management et technologies indépendant, aux racines européennes et à la couverture mondiale. Le cabinet est structuré autour de 3 activités : outre les services de conseil qui font sa renommée (Consulting), BearingPoint propose des solutions technologiques avancées (Products) et investit massivement dans l’innovation (Capital), au service de ses clients.
Fort d’un réseau international de plus de 13 000 collaborateurs, BearingPoint accompagne ses clients dans plus de 70 pays pour qu’ils obtiennent des résultats impactant, concrets et durables.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur :
Web : bearingpoint.com/fr-fr
LinkedIn : linkedin.com/company/bearingpoint
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À propos de Kantar
Kantar est le leader mondial des analyses factuelles et de conseil.
« Nous avons une compréhension complète, unique et complète de la façon dont les gens pensent, ressentent et agissent ; à l’échelle mondiale et locale dans plus de 90 marchés. En combinant l’expertise approfondie de nos collaborateurs, nos ressources de données, nos références, nos analyses et technologies innovantes, nous aidons nos clients à comprendre les consommateurs et à inspirer la croissance. » – Kantar
Pour plus d’informations, merci de visiter http://www.kantar.com
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Méthodologie de l’enquête (source Podium de la Relation Client®)
L’enquête est réalisée auprès d’un échantillon national représentatif de 4 000 Français de 18 ans et plus, interrogés en ligne fin 2022. La représentativité nationale est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP et régions). Le classement est établi à partir d’un indice PRC (Podium de la Relation Client) de 1 à 10. Cet indice PRC pour chaque entreprise et administration est calculé en faisant la moyenne des notes obtenues aux 15 critères d’excellence.
1Source : l’enquête a été réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2022 auprès d’un échantillon de 4000 clients et usagers de plus de 200 entreprises et administrations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : Assurance / Automobile/ Banque / Distribution spécialisée/ Entreprise de services / Grande Distribution/ Immobilier / Plateforme et e-commerce / Service public / Tourisme / Transport.
²Source : Sondage réalisé par TV Mag/OpinionWay du 18 au 20 mai 2022 sur un échantillon de 1062 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, selon la méthode des quotas ;
3Source : Étude Toluna, réalisée du 19 au 21 septembre 2019, auprès d’un échantillon de 1014 personnes représentatif de la population française de 18 ans et plus, publiée le 7 novembre 2019 dans Challenges
4Source : Étude OpinionWay, réalisée du 19 au 20 octobre 2021, auprès d’un échantillon de 1005 personnes représentatif de la population française de 18 ans et plus, publiée le 4 novembre 2021 dans Challenges
5Source : Etude réalisée par Inma StratMarketing SL du 14/09/2020 au 27/09/2020 basée sur l’analyse de 4500 évaluations de consommateurs français de plus de 18 ans
6Source : Etude réalisée par In Marketing Survey du 19/07/2021 au 31/07/2021 basée sur l’analyse de 4500 évaluations de consommateurs français de plus de 18 ans
7Source : Etude réalisée par In Marketing Survey du 15/07/2022 au 29/07/2022, basée sur l’analyse de 4500 évaluations de consommateurs français de plus de 18 ans.
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